English
§ 1. General information
1. This Refund Policy sets out the rules for refunding payments for an Open Tales subscription purchased directly from Open Tales Sp. z o.o.
2. The service provider is Open Tales Sp. z o.o., with its registered office in Lublin at ul. Gospodarcza 26, 20-213 Lublin, Poland, entered in the Register of Entrepreneurs of the National Court Register maintained by the District Court Lublin-Wschód in Lublin with its registered office in Świdnik, 6th Commercial Division of the National Court Register, under KRS number 0001131276, Tax Identification Number NIP 9462745845 and REGON number 529856792, hereinafter referred to as “Open Tales”.
3. This Policy applies to subscriptions purchased through websites, applications or payment forms where Open Tales is the seller and recipient of the payment.
4. This Policy does not limit any consumer rights arising from applicable law, including the statutory right to withdraw from a contract and rights relating to a lack of conformity of digital content or a digital service with the contract.
§ 2. 30-day money-back guarantee
1. A Customer who purchases a paid Open Tales subscription for the first time may use the 30-day money-back guarantee.
2. Under the guarantee, the Customer may receive a full refund of the amount charged for the first paid subscription period, provided that the refund request is submitted no later than 30 calendar days after the date on which the first payment was charged.
3. Where the Customer used a free trial before the paid subscription started, the 30-day period begins on the date the first payment is charged, not on the date the free trial begins.
4. The Customer does not need to provide a reason for requesting a refund. The Customer may voluntarily provide feedback about the reason for cancellation to help Open Tales improve the service.
5. The guarantee applies regardless of whether the Customer has already used the application, listened to audio stories or used other Open Tales features.
6. The guarantee may be used only once by a Customer and applies exclusively to the first activation of a paid subscription.
7. The guarantee does not cover:
- fees charged for subsequent billing periods;
- reactivation of a subscription;
- a subscription activated after the Customer has previously received a refund;
- additional accounts belonging to the same Customer;
- one-time purchases, audio story packages or other digital products, unless the relevant offer expressly states that they are also covered by the 30-day guarantee;
- documented cases of fraud, attempted abuse or the creation of multiple accounts to repeatedly use the guarantee.
§ 3. How to request a refund
1. A refund request should be sent to: support@opentales.ai
2. The Customer may use the following subject line: “Refund under the 30-day money-back guarantee”
3. The request should include:
- the email address associated with the Open Tales account;
- the date of the payment;
- the amount paid;
- optionally, the transaction number or payment confirmation.
4. Open Tales may request additional information only where it is necessary to locate the payment or verify the identity of the person submitting the request.
5. Open Tales will confirm receipt of the request by email.
§ 4. Processing the refund
1. The refund will be processed without undue delay and no later than 14 days after Open Tales receives a complete refund request.
2. The refund will be made using the same payment method used for the original transaction, unless the Customer expressly agrees to another method that does not result in any additional costs for the Customer.
3. Open Tales does not charge any fees for reviewing a refund request or processing a refund.
4. The time required for the refund to appear in the Customer’s account may depend on the bank, card issuer or payment service provider.
5. Once the refund has been approved:
- the subscription will be cancelled;
- no further subscription fees will be charged;
- access to paid content and features may be terminated immediately;
- the Customer should stop using the content and services covered by the refund.
§ 5. Cancelling a subscription without requesting a refund
1. The Customer may cancel automatic renewal of the subscription at any time through the account settings or by contacting Open Tales at support@opentales.ai.
2. Standard subscription cancellation means that no payment will be charged for the next billing period.
3. Where the Customer cancels the subscription without submitting a refund request, the Customer will retain access to the service until the end of the paid billing period.
4. Cancelling the subscription is not the same as submitting a refund request.
5. Payments charged for the second and subsequent subscription periods are not covered by the 30-day money-back guarantee. They may be refunded where:
- the payment was charged incorrectly or more than once;
- a refund is required by applicable law;
- the Customer’s complaint is accepted;
- Open Tales individually decides to apply a more favourable solution for the Customer.
§ 6. Statutory right of withdrawal
1. A consumer entering into a distance contract generally has the right to withdraw from the contract within 14 days from the date on which the contract was concluded, without providing any reason.
2. In the case of digital content not supplied on a tangible medium, the statutory right of withdrawal may expire after the supply of the digital content begins, provided that the consumer:
- gave prior and express consent to the supply beginning before the expiry of the withdrawal period;
- was informed that the right of withdrawal would be lost;
- acknowledged the loss of the right of withdrawal;
- received confirmation of the contract and the consent on a durable medium, for example by email.
3. Regardless of any loss of the statutory right of withdrawal, the consumer may still use the voluntary 30-day money-back guarantee if the conditions set out in this Policy are met.
4. A statement of statutory withdrawal from the contract may be sent to support@opentales.ai. A clear statement informing Open Tales of the decision to withdraw from the contract is sufficient.
§ 7. Complaints concerning the digital service
1. If Open Tales digital content or a digital service does not conform with the contract, the Customer may submit a complaint to support@opentales.ai.
2. The complaint should include information allowing Open Tales to identify the account, a description of the issue and the Customer’s requested remedy.
3. The Customer may first request that the digital content or digital service be brought into conformity with the contract.
4. In cases provided for by applicable law, the Customer may also request a price reduction or withdraw from the contract.
5. Open Tales will respond to a consumer complaint within 14 days after receiving it.
§ 8. Purchases made through third-party stores
1. If the payment was collected by an external application store or another platform that formally processes the sale and payment, the refund may be handled in accordance with that provider’s procedures.
2. In such a case, the Customer should submit the refund request using the tools provided by the entity that collected the payment.
3. Open Tales may assist the Customer in identifying the correct refund procedure. However, the ability to directly reverse a transaction may depend on the rules and technical capabilities of the relevant provider.
§ 9. Contact details
Questions concerning refunds, subscriptions and complaints may be submitted to:
Open Tales Sp. z o.o.
ul. Gospodarcza 26
20-213 Lublin
Poland
KRS: 0001131276
NIP: 9462745845
REGON: 529856792
Email: support@opentales.ai
Polski
Obowiązuje od: 1 lipca 2026 r.
§ 1. Informacje ogólne
1. Niniejsza Polityka zwrotów określa zasady zwrotu płatności za subskrypcję Open Tales zakupioną bezpośrednio od Open Tales Sp. z o.o.
2. Usługodawcą jest Open Tales Sp. z o.o. z siedzibą w Lublinie przy ul. Gospodarczej 26, 20-213 Lublin, wpisana do rejestru przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego prowadzonego przez Sąd Rejonowy Lublin-Wschód w Lublinie z siedzibą w Świdniku, VI Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego, pod numerem KRS: 0001131276, NIP: 9462745845, REGON: 529856792, dalej jako „Open Tales”.
3. Polityka dotyczy subskrypcji zakupionych za pośrednictwem stron internetowych, aplikacji lub formularzy płatności, w których Open Tales jest sprzedawcą i odbiorcą płatności.
4. Polityka nie ogranicza praw konsumenta wynikających z obowiązujących przepisów prawa, w szczególności prawa odstąpienia od umowy oraz uprawnień związanych z brakiem zgodności treści cyfrowej lub usługi cyfrowej z umową.
§ 2. 30-dniowa gwarancja satysfakcji
1. Klient, który po raz pierwszy wykupił płatną subskrypcję Open Tales, może skorzystać z 30-dniowej gwarancji zwrotu pieniędzy.
2. W ramach gwarancji Klient może otrzymać zwrot pełnej kwoty pobranej za pierwszy płatny okres subskrypcji, jeżeli zgłosi żądanie zwrotu nie później niż w ciągu 30 dni kalendarzowych od dnia pobrania pierwszej opłaty.
3. Jeżeli przed rozpoczęciem płatnej subskrypcji Klient korzystał z bezpłatnego okresu próbnego, termin 30 dni liczony jest od dnia pobrania pierwszej opłaty, a nie od dnia rozpoczęcia okresu próbnego.
4. Skorzystanie z gwarancji nie wymaga podawania przyczyny. Klient może jednak dobrowolnie przekazać informację o powodach rezygnacji, aby pomóc Open Tales ulepszać usługę.
5. Gwarancja przysługuje niezależnie od tego, czy Klient korzystał już z aplikacji, słuchał audiobajek lub używał pozostałych funkcji Open Tales.
6. Gwarancja może zostać wykorzystana tylko jeden raz przez danego Klienta i dotyczy wyłącznie pierwszej aktywacji płatnej subskrypcji.
7. Gwarancja nie obejmuje:
- opłat za kolejne okresy rozliczeniowe;
- ponownej aktywacji subskrypcji;
- subskrypcji założonej po wcześniejszym otrzymaniu zwrotu;
- kolejnych kont należących do tego samego Klienta;
- zakupów jednorazowych, pakietów audiobajek lub innych produktów cyfrowych, chyba że przy ich ofercie wyraźnie wskazano, że również są objęte 30-dniową gwarancją;
- przypadków udokumentowanego oszustwa, próby wyłudzenia lub wielokrotnego zakładania kont w celu ponownego korzystania z gwarancji.
§ 3. Jak zgłosić zwrot
1. Wniosek o zwrot należy przesłać na adres: support@opentales.ai
2. W tytule wiadomości można wpisać: „Zwrot w ramach 30-dniowej gwarancji”
3. Zgłoszenie powinno zawierać:
- adres e-mail przypisany do konta Open Tales;
- datę dokonania płatności;
- kwotę płatności;
- opcjonalnie numer transakcji lub potwierdzenie płatności.
4. Open Tales może poprosić o dodatkowe informacje wyłącznie wtedy, gdy są one niezbędne do odnalezienia płatności lub zweryfikowania osoby składającej wniosek.
5. Open Tales potwierdzi otrzymanie zgłoszenia na adres e-mail Klienta.
§ 4. Realizacja zwrotu
1. Zwrot zostanie wykonany niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania kompletnego zgłoszenia.
2. Zwrot zostanie dokonany przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jaki został wykorzystany przy pierwotnej transakcji, chyba że Klient wyraźnie zgodzi się na inny sposób zwrotu, który nie będzie wiązał się dla niego z dodatkowymi kosztami.
3. Open Tales nie pobiera opłat za rozpatrzenie wniosku ani realizację zwrotu.
4. Czas zaksięgowania zwrotu na rachunku Klienta może zależeć od banku, operatora karty lub dostawcy usług płatniczych.
5. Z chwilą zaakceptowania zwrotu:
- subskrypcja zostaje anulowana;
- nie będą pobierane kolejne opłaty;
- dostęp do płatnych treści i funkcji może zostać zakończony niezwłocznie;
- Klient powinien zaprzestać dalszego korzystania z treści i usług objętych zwrotem.
§ 5. Rezygnacja z subskrypcji bez żądania zwrotu
1. Klient może anulować odnawianie subskrypcji w dowolnym momencie za pomocą ustawień konta albo kontaktując się z Open Tales pod adresem support@opentales.ai.
2. Standardowe anulowanie subskrypcji powoduje, że nie zostanie pobrana opłata za kolejny okres rozliczeniowy.
3. Jeżeli Klient jedynie anuluje subskrypcję, ale nie złoży wniosku o zwrot, zachowuje dostęp do usługi do końca opłaconego okresu rozliczeniowego.
4. Samo anulowanie subskrypcji nie jest równoznaczne ze złożeniem wniosku o zwrot.
5. Opłaty pobrane za drugi i kolejne okresy subskrypcji nie podlegają 30-dniowej gwarancji. Mogą zostać zwrócone, jeżeli:
- płatność została pobrana błędnie lub wielokrotnie;
- zwrot jest wymagany przez obowiązujące przepisy prawa;
- reklamacja Klienta zostanie uznana;
- Open Tales indywidualnie podejmie decyzję korzystniejszą dla Klienta.
§ 6. Ustawowe prawo odstąpienia od umowy
1. Konsument zawierający umowę na odległość może co do zasady odstąpić od niej w terminie 14 dni od dnia zawarcia umowy, bez podawania przyczyny.
2. W przypadku treści cyfrowych niedostarczanych na nośniku materialnym ustawowe prawo odstąpienia może wygasnąć po rozpoczęciu ich dostarczania, jeżeli konsument:
- wyraził wyraźną i uprzednią zgodę na rozpoczęcie dostarczania treści przed upływem terminu do odstąpienia;
- został poinformowany o utracie prawa odstąpienia;
- przyjął tę informację do wiadomości;
- otrzymał potwierdzenie zawarcia umowy i udzielonej zgody na trwałym nośniku, na przykład w wiadomości e-mail.
3. Niezależnie od ewentualnej utraty ustawowego prawa odstąpienia konsument nadal może skorzystać z dobrowolnej 30-dniowej gwarancji satysfakcji, jeżeli spełnia warunki określone w niniejszej Polityce.
4. Oświadczenie o ustawowym odstąpieniu od umowy można przesłać na adres support@opentales.ai. Wystarczy jednoznaczna informacja o decyzji o odstąpieniu od umowy.
§ 7. Reklamacje dotyczące usługi cyfrowej
1. Jeżeli treść cyfrowa lub usługa cyfrowa Open Tales jest niezgodna z umową, Klient może złożyć reklamację na adres support@opentales.ai.
2. Zgłoszenie powinno zawierać dane pozwalające zidentyfikować konto, opis problemu oraz żądanie Klienta.
3. W pierwszej kolejności Klient może żądać doprowadzenia treści cyfrowej lub usługi cyfrowej do zgodności z umową.
4. W przypadkach przewidzianych prawem Klient może również żądać obniżenia ceny albo odstąpić od umowy.
5. Open Tales odpowie na reklamację konsumenta w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania.
§ 8. Zakupy dokonane przez zewnętrzne sklepy
1. Jeżeli płatność została pobrana przez zewnętrzny sklep z aplikacjami lub inną platformę, która formalnie obsługuje sprzedaż i płatność, zwrot może być realizowany zgodnie z procedurą tego podmiotu.
2. W takim przypadku Klient powinien złożyć wniosek za pomocą narzędzi udostępnionych przez podmiot, który pobrał płatność.
3. Open Tales może pomóc Klientowi w ustaleniu właściwego sposobu zgłoszenia zwrotu, jednak możliwość bezpośredniego cofnięcia transakcji może zależeć od zasad i możliwości technicznych danego operatora.
§ 9. Kontakt
Pytania dotyczące zwrotów, subskrypcji i reklamacji można kierować do:
Open Tales Sp. z o.o.
ul. Gospodarcza 26
20-213 Lublin
Polska
KRS: 0001131276
NIP: 9462745845
REGON: 529856792
E-mail: support@opentales.ai